Cele trei chix-uri ale oricărei companii prezente pe internet

Știu că se știu deja toate strategiile de marketing, comunicare, PR și mai știu eu ce în mediul online / digital, despre ce și cum trebuie să facă o companie pentru a ajunge foarte rapid una de succes.

Dar companiile fac niște greșeli atât de mari în zilele noastre încât nici nu le putem vedea de mari ce sunt.

1. O prezență online ce nu e o prezență online

Trendul din design web este trend în design web. Compania și identitatea ei nu este o chestie de trend. Compania, brandul, organizația, activitățile sale nu sunt așa trendy precum se consideră mediul digital/online.

Astfel compania există, dar nu există online. E doar trendul prezent.

Copywriterii publicitari cam scârțâie în era digitală. S-a cam demodat treaba cu făcutul să pară cool niște paragrafe sau un short-copy. Să pară precum sunt trendurile.

Era Informației a adus „trendul” true. Chestiile adevărate. Oamenii în mod nativ nu prea cred în ceea ce văd în monitoare. Era digitală, internetul, sunt încă mari minunății cu care ochiul și gândirea umană nu s-a prea obișnuit. Oamenii încă pun mâna pe telefon ca să verifice dacă ce e publicat online este și în realitate. Online se minte foarte, foarte ușor. Iar ăsta este un alt factor ce discreditează de principiu ceea ce publică o companie despre ea însăși.

De cele mai multe ori, pe internet companiile se discreditează singure în propriile site-uri prin conținutul publicat.

2. O prezență online activă, dar inactivă în realitate

Pe bune! Cât de hilare pot fi unele companii pe Facebook dacă stai un pic și te gândești serios la cum este pusă problema comunicării. Câte poceli de conținut sunt publicate, chiar și de către mari companii, ce pleacă de la  premize greșite: calendar conținut, oamenii ne urmăresc cu deosebită atenție, compania socializează cu oamenii prin materiale publicitare, etc.

Și cu toate că o companie face și desface zilnic în activitatea sa, în social media zici că-i bătută în cap.

Sunt lucruri simple pe care o companie le poate spune în social media, lucruri ce nu sunt cool sau WOW, iar unul dintre ele ar fi: muncim pentru voi uite așa, în felul ăsta, așa punem problemele, așa discutăm cu tine, așa îți livrăm marfa – live și în direct.

O companie este „social media”, socializează, atunci când muncește pentru clienți.

3. O apariție indecentă online

În lipsa unor produse media / în lipsa unei prese de nișă, companiile își fac apariția acolo unde nici nu te aștepți. Când citești și tu ca omul despre politică, apare o companie ca din senin și-ți face o promisiune de zici că-i politician… Când citești sport, ești invitat să bagi alcool în tine, când citești un blog cu mare interes online apare o companie și-ți zice să cumperi o carte că e la reducere..

Advertorialele trântite în front page-urile marilor site-uri, ce nu au vreo legătură cu domeniul sunt una, iar hilarul desăvârștit se află în chiar conținutul acestora. Dacă ați citit în ultima vreme advertorialele de pe marile site-uri, puteți observa cu câtă grabă și cu ce ochelari de cal sunt scrise și puse problemele în ecuația unei apariții plătite. E plătit, deci mă … pe audiență că acum eu am cuvântul…

Cam pe-așa se întâmplă și cu veșnicele banere pop-over-under-sided-over-over, cele ce spun cam același lucru despre chix-ul dat de compania / brandul / organizația plătitoare: am plătit, deci stai și ascultă forțat ce zice compania noastră.

Curajul de a investi în content marketing

Rămâi mască atunci când mai circulă pe net câte un vizual, un studiu sau un titlu al unui conținut interesant. Spui WOW! atunci când intri pe un site de companie și vezi expuse conținuturi fantastice. Când o companie are curaj să investească în conținut, utilizatorii chiar percutează la acel ceva.

Iar asta pentru că cineva acolo sus, în companie, pe marketing, are curaj să investească în conținut.

Iar rezultatele nu sunt aidoma unor concursuri cu premii, ci sunt unele tăcute: un grup mare de internauți ce rămân „mască” atunci când un brand vine cu un content. Audiența nu dă like, ca și cum ar alerga după un premiu, ci rămâne cu gura căscată (închisă) în fața acelui content.

Ăsta este impactul content marketing.

Să aloc din bugetul companiei către producție de content?

Pare o nebunie din moment ce internetul este full de conținut, cu acces gratuit. Oare chiar merită să producem și noi conținut? Oare o să iasă bine? Și dacă o să iasă bine, cu ce ne ajută dpdv marketing?

Pare, privit astfel, un buget aruncat pe geam.

Dar fiecare WOW! al unui utilizator se traduce într-un maldăr de cărămizi serioase puse la baza unui brand/companie/produs. Nimeni nu reține o companie ce doar spune ce face, ce oferă.

Pare logic să aduci prin publicitate mii de utilizatori pe site, fără să le oferi nimic, dar riscant să încerci să îi faci să spună: WOW! CE TARE E CHESTIA ASTA!

Să aloci buget doar cât să bifezi „content marketing” în plan, este și cauza principală a eșecului în marketing prin conținut

Contentul nu funcționează pe principiul unui motor ce este lăsat în viteza întâi. La viteza întâi el se deplasează ca un melc. Și această mișcare este una bună, pentru că asigură brandului/business-ului cărămizile de bază, dar WOW! nu va zice nimeni dacă o companie aloca buget doar să bifeze categoria de acțiuni de marketing.

În schimb, atunci când joci totul sau nimic, inevitabil, invariabil, mai mult decât sigur un conținut WOW nu va trece neobservat. Deci nu va pune compania în postura de loser al activității de marketing.

Curajul de a investi pentru a obține WOW sau nimic este și cheia succesului în această disciplină a content marketingului, a marketingului prin conținut.

Pentru că internetul, în esență, este despre conținuturi tari.

Mori de ciudă când vezi concurența ce conținut interesant prezintă

În acele clipe de panică și invidie, un manager de marketing trece în revistă toate beneiciile content marketingului, îi sunt relevate, în acea stare de invidie, beneficiile content marketingului făcut pe bune, în stilul WOW. Atunci când tu, ca manager de marketing, vezi contentul concurenței care e unul WOW, tu mori de ciudă.

Și-uite așa moare și brandul tău în online și digital. Odată cu tine și cu bifele date la categoria content marketing doar ca să fie făcut, pentru că „așa se face”.

De ce nu punem poze cu pisici pe site-ul companiei?

content-facebook-site-ul-organizatiei

Vrei like-uri, vrei engagement, vrei să interacționezi cu clienți și potențiali clienți, vrei să transmiți pe îndelete faptul că brandul organizației, produsului sau al serviciului oferit este unul de o anumită factură? Vrei brand awareness și loialitate a clienților? Vrei multe like-uri și share-uri, DOAR ACUM și NELIMITAT, îți oferim o serie de soluții:

  1. Creează o secțiune cu news în cadrul site-ului, în care pui în fiecare dimineață câte o știre cu bună dimineața și fotografii cu cafele frumos decorate, din bazele de imagini stock photo. Neapărat și important, fiecare zi e diferită, fiecare dimineață trebuie marketată! Nu pierde această ocazie!
  2. Creează și întreține o secțiune în cadrul site-ului în care să publici muuuult content vizual. Nu contează, cu munte, mare, răsărit soare, 1001 locuri frumoase, gagici, mașini, bani, vedete bine aranjate;
  3. Video. Dă-te pe Youtube dimineața și publică pe prima pagina a site-ului organizației o piesă de mood. Dacă nu ai bani să produci clipuri video nu contează. Video este trendul, iar userii apreciază la maxim clipurile video;
  4. Motivațional și citate celebre? Clar! Sunt zeci de mii de scriitori ce au trăit pe lumea asta, au scris și și-au dat obștescul sfârșit. Imposibil să nu găsești ceva propoziții tari scrise de ei și multe sunt și scurte. Să încapă într-un vizual.
  5. Pisici, animale funny? Content !!! Engagement !!! Share-uri !!! Publicitate zero, mulți fani! Înțelegi? Te-ai prins? Pune pe site-ul organizației cele mai amuzante clipuri video cu pisici și animale. Vei vedea că oamenii vor aprecia foarte mult site-ul companiei.

Am un site! Acum ce fac?

Multă atenție se acordă prezenței online. Atât de multă încât chiar și cei care nu înțeleg nevoia de a avea toată afacerea la vedere se conformează și fac site-uri. Plătesc domeniul, aleg un nume cât mai apropiat de cel al afacerii (uneori nici atât) apoi așteaptă.

Așteaptă acel miracol al Internetului să se reverse în accesări și vânzări și comentarii și interes crescut al oamenilor, poate chiar și o paradă pe stradă în onoarea deschiderii acestui site.
Pentru mulți, existența în mediul virtual se limitează la o prezență minimă, neupdatată, fără conținut, goală și inutilă. De pe aceste pagini, utilizatorii pleacă fără a obține nici o informație utilizabilă, fără să fi văzut sau citit nimic de valoare. Experiența se aseamănă cu cea din alimentarele comuniste: locații prost luminate, cu produse puține spre deloc, fără informații despre nimic. Ia ce este și dacă nu îți convine pleacă!

Pentru cei încă nedumeriți, pentru cei încă prinși în tranziție, există un mic ”ghid de supraviețuire online”:

  • Pasul 1: Află că înseamnă conținut
  • Pasul 2: Înțelege că trebuie să fie scris și updatat constant – de tine sau de cineva care cu asta se ocupă
  • Pasul 3: Învață o limbă străină sau cum să cânți la mandolină și angajează un profesionist pentru texte în loc să susții că te vei ocupa, dar nu vei face nimic
  • Pasul 5: Ai făcut rost de conținut? Da? Atunci continuă.
  • Pasul 6: Începe cu Pasul 1.

 

Cât costă mentenanța unui blog de companie?

Plecând de la premisa că business-ul nu e chiar Google sau Petrom Romania și deja e conștientizată importanța mentenanței blogului, iar angajații firmei respective nu reușesc să țină pasul cu calendarul de postări stabilite sau nu găsesc inspirația, voi încerca să schițez câteva aspecte de financiar.

Scriu postul ăsta după cel puțin 10 oferte formulate, în ultimii 2 ani, către diverse business-uri din Romania interesate să susțină jurnale de companie, in limba română.

Câteva idei de bază înainte de calcul pe bugete

  • Contentul unui jurnal de companie (blog) poate fi de 10 ori mai valoros decât contentul celui mai valoros articol de pe Ziarul Financiar sau poate fi de 10 ori mai slab decât cel mai slab material de pe zf.ro
  • Blogul este un instrument ce poate influența radical percepția cu privire la brand/business
  • Pe lângă alte instrumente de promovare în digital, blogul este no# 1 din punctul de vedere al importanței

Vechea problemă cu omul intern, care să mai facă și altele, între două postări pe blog, rămâne marele virus cu care sunt infectați majoritatea antreprenorilor din marketing sau din business. După ea, vine cealaltă credință greșită: cineva din afara companiei nu poate susține jurnalul pentru că…

Ambele sunt greșite. Ambele sunt cele care țin companiile în loc dpdv blogosferic.

  • Omul intern, angajat să susțină blogul, in maxim 3 luni va fi depașit de task-uri (cele gândite inițial ca fiind task-uri secundare)
  • Cei din interiorul companiei sunt mult prea business focused. Cu toate că știu multe despre business, ei se vor limita la: promoții, produsele noastre și cam atât.

Cost mentenanță jurnal companie (blog)

Salariile în zona de comunicare online încep de la aproximativ 1000 euro cost total per om (taxe incluse). Sunt angajați ce la acest salariu mențin, mai bine sau mai rău, paginile companiei pentru care sunt angajați.

Aici apare complicația. Dacă o firmă mică poate aloca 1000 euro lunar din profit pentru a asigura comunicarea în online:

INTERN – Cost total 12,000 euro anual – marketing si comunicare online a business-ului.

  1. Omul sfințește locul – la 1000 euro lunar ai om din zona de entry level, care nu va transforma prezența online a companiei în una strălucită
  2. Mentenanța blogului, fiind doar unul dintre task-uri, va avea de suferit, plasându-se, cum spuneam la început, la de 10 ori mai slab ca și conținut decât cel mai slab material Zf.ro, de exemplu
  3. Mentenanța prezenței online a comunicării business-ului, de asemenea, fiind doar unul dintre task-uri, se va afla la un nivel foarte scăzut

EXTERN – Cost total 12,000 euro anual – marketing și comunicare online a business-ului.

Hai să vedem câteva puncte ale unei mentenanțe externalizate

  1. Flexibilitate – Business-ul poate alege: tematica blogului, mult mai bine decât în varianta internă, o agenție având multiple point of views. Business-ul poate schimba oricând cantitativ și timing postări, acesta plătind doar per rezultat, neexistând alte costuri ongoing. Și, poate cel mai important, la cerere, o agenție poate aduce pentru business echipe întregi de editori – adică poate rezolva rapid task-uri ce intern sunt rezolvate în luni de zile, poate chiar ani
  2. Calitate – O agenție are oameni specializați exclusiv pe această practică, are oameni specializați pe marketing online, are oameni specializați pe comunicare. În varianta omului intern, acest know-how lipsește
  3. Rezultate – Un blog de nișă aflat în pragul maturității, atrage ca trafic începând cu 1000-2000 de vizitatori lunar. Asta doar la început. Anual se adună un trafic de aproximativ 18,000 unici, potențiali clienți. Sub un euro per potențial client, aflat în căutarea informației postate pe blog. În doar 6 luni de la finalul primului an, costul per fiecare potențial client scade și ajunge sub cel al publicității online.

Beneficiile sunt mult mai multe. Punctele de SEO nici nu le-am menționat pentru ca le văd chestii secundare.